Strategies For Improving The Quality Of Public Services Through Village Digitalization: A Case Study In Sohuwe Village
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas pelayanan publik melalui digitalisasi di Desa Sohuwe, Kecamatan Taniwel Timur, Kabupaten Seram Bagian Barat. Digitalisasi dipandang sebagai solusi atas rendahnya efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas pelayanan publik desa yang masih didominasi oleh sistem manual. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi belum diimplementasikan secara optimal karena keterbatasan infrastruktur, rendahnya literasi digital aparatur desa maupun masyarakat, serta kurangnya perangkat teknologi. Namun demikian, terdapat komitmen kuat dari pemerintah desa untuk mempercepat transformasi digital.
Rekomendasi strategis meliputi peningkatan infrastruktur digital, peningkatan pelatihan literasi digital, penyediaan perangkat teknologi, serta penguatan kolaborasi multi-pihak, termasuk melalui program CSR. Strategi-strategi ini diharapkan dapat mendorong pelayanan publik yang lebih cepat, efisien, dan transparan.
Kata Kunci
Referensi
- Arifianti, D., & Sakapurnama, E. (2024). Comparative policy analysis of digital public service innovation in Indonesia and South Korea. Journal La Sociale, 5(1), 88–101. https://www.newinera.com/index.php/JournalLaSociale/article/view/1140
- Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2000). The new public service: Serving, not steering. Public Administration Review, 60(6), 549–559. https://doi.org/10.1111/0033-3352.00117
- Fahmi, M. (2022). Implementasi teknologi informasi dalam pelayanan publik desa: Studi pada tiga desa di Ponorogo. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 9(2), 115–126. https://www.jurnal.iaii.or.id/index.php/JOSEIT/article/view/6136
- Ichtiarto, A., Rahayu, D., & Lestari, A. (2024). Integrasi dashboard data keluarga dalam program Desa KB. Jurnal Riset Demografi dan Administrasi Terapan, 8(1), 37–49. https://journals.itb.ac.id/index.php/jrdat/article/view/23293
- Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
- Muwardi, A., & Sukmana, D. (2024). Efisiensi layanan kependudukan melalui digitalisasi berbasis desa: Studi kasus Plavon Dukcapil. Indonesian Journal of Public Policy and Reform, 12(2), 67–80. https://ijppr.umsida.ac.id/index.php/ijppr/article/view/1376
- Nasution, H., & Sitorus, B. (2025). Strategi digitalisasi pemerintahan daerah berbasis kebutuhan lokal: Kajian lapangan di Sumatera Utara. Jurnal Kolaborasi Sosial dan Inovasi E-Government, 5(1), 21–36. https://journal.aira.or.id/index.php/cosie/article/view/991
- Nurhidayat, D., Utama, H. B., & Mardiansyah, R. (2024). Evaluasi kesiapan desa dalam penerapan sistem informasi pelayanan publik berbasis digital. Jurnal Teknologi dan Masyarakat Digital, 5(1), 42–55.
- Politeknik Negeri Padang. (2024). Analisis penerimaan teknologi digital pada sistem pelayanan desa menggunakan model UTAUT. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 10(1), 25–39.
- Purwanto, A., & Prabowo, T. J. W. (2021). Co-creation in e-government: Building trust and participation in digital public services. Electronic Journal of E-Government, 19(1), 1–12.
- Scholl, H. J., & Scholl, M. C. (2020). Smart governance through digital maturity models: A framework for assessing and advancing digital public services. Government Information Quarterly, 37(2), 101–115. https://doi.org/10.1016/j.giq.2019.101393
- Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
- Wirtz, B. W., Weyerer, J. C., & Geyer, C. (2019). Public sector digital transformation: The role of stakeholders in the digitalization journey. International Journal of Public Administration in the Digital Age, 6(2), 1–15. https://doi.org/10.1080/01900692.2018.1498103
- Yunas, M., Setiyawan, B., & Riyanto, A. (2023). Smart Kampung sebagai model percepatan digitalisasi desa: Studi kasus Banyuwangi. Majalah Ilmiah Politik dan Administrasi, 15(1), 112–129. https://jurnal.kemendagri.go.id/index.php/mp/article/view/1889.